Microsoft tar Skype till Salesforce-användare

Partnerskapet mellan Microsoft och Salesforce med deras Skype for Business-app SDK har gjort det möjligt för sina kunder att ringa video- och ljudsamtal utan att behöva lämna sina webbläsare. Den 29 september tillkännagav Microsoft betatesten av sin nya Skype för Salesforce-integration.

"Skype för Salesforce visar möjligheterna för Skype för företag online direkt inom Salesforce för att ge säljare möjlighet att kommunicera i realtid med kollegor direkt från Salesforce Lightning Experience", säger Microsofts Skype Business-team i ett blogginlägg.

Den senaste uppdateringen gör det möjligt för utvecklare att enkelt integrera närvaro-, chatt-, ljud- och videofunktioner för att förvandla Skype till en kraftfull företagsklient. Nu kan kunder upprätta direkta kommunikationsnätverk i realtid med sina anställda internationellt med de senaste Skype-funktionerna för Business Online, samtidigt som de får en komplett Salesforce Lightning Experience.

SalesForce Lighting Experience introducerades av företaget som en "komplett gränssnittsdesign" redan i augusti 2015. Den uppträdde först på Salesforce Sales Cloud och skryter med ett anpassningsbart och snyggt gränssnitt som gjorde att utveckla appar på denna plattform till en bit kaka..

"Håll bara musen över ett namn i aktivitetens tidslinje, en post eller en lista och du kan omedelbart se om en medarbetare är online och tillgänglig", tillade de. "Förmågan att se en persons status, inom ramen för en CRM-aktivitet, gör att du kan välja den mest effektiva kommunikationsformen."

Så i situationer där du behöver ett snabbt svar men den andra personen är på samtal kan du få ett direkt svar via chattfunktionen istället för att behöva skicka ett e-postmeddelande. Du kan också starta ett video- / röstsamtal eller en chatt med bara ett enda klick utan att behöva växla mellan webbläsare.

Om du är en nybörjare finns det korta instruktioner tillgängliga i Salesforce online-dokument där du kan lära dig hur du aktiverar den här funktionen. Allt du behöver är en Salesforce Enterprise eller Unlimited Edition-prenumeration tillsammans med ett Skype för Business Online-konto, medan Business Online-kontot redan ingår i många Office 365-planer.

För närvarande är de bästa webbläsaralternativen för att använda Skype Salesforce Microsoft Edge och Apple Safari, som båda ger stöd för både ljud- och videosamtal medan sms stöds av alla webbläsare. Microsoft rapporterade att det för närvarande är att lägga till kompatibilitet med Chrome och Firefox.

Denna version kommer också med intressanta aspekter som att suddiga linjen mellan Skype-kontakter och användarens iPhone-adressbok, vilket gör att Skype-kontakter kan sparas direkt i deras enhet. Så nu kan iPhone-användare ringa, ha videochattar eller starta en Skype-chatt utan att behöva navigera till appen.

Och det slutar inte här: iPhone-användare som har uppgraderat till iOS 10 eller använder iPhone 7 kan nu använda Apples ökända virtuella assistent Siri för att anpassa Skype-appen och få upp kontakter. Microsoft meddelade den 28 september:

"Vi utökar också denna SiriKit-funktion till våra Skype för företag iOS-appar i oktober, vilket ger affärsanvändare samma lättåtkomst med Siri-kommandon,"

SiriKit är en iOS-funktion för utvecklare att skapa appar som är kompatibla med funktionen "Siri för röstkommandon".

Med tillstånd av det senaste iOS 10-ramverket ”CallKit” visas nu alla inkommande Skype-samtal som vanliga nätverkssamtal på användarens enhet. Microsoft avser att introducera CallKit-support i oktober precis som SiriKit till deras Skype för företag iOS-appar.

"Detta gör det enkelt att växla mellan eller svara på Skype och vanliga samtal med den inbyggda iOS-funktionaliteten som du redan är van vid," förklarade Microsoft.

• säljkår
• skype